A mis queridos dos lectores...
Más de 40millones de afiliados clama tener la compañía de telefonía celular "más usada" en méxico... interesante dato... ¿Y?
La pregunta que surge en mi cabeza es ¿cuantos de estos millones han sufrido las cosas que yo?
Veamos...
Caso 1
Un día realicé una carga de tiempo aire de $100... me abonaron $9.86. Cuando me dirigí a la gente de atención al cliente la respuesta fué "Eso es imposible que pase, el sistema no comete errores de ese tipo. vaya a su centro de atención más cercano y solicite un detalle de sus llamada y verá como todo está ahi, en caso que por alguna razón fuera correcto esto que me dice, después de hacer la solicitud correspondiente con las pruebas necesarias podría lograrse un abono sustancial equivalente a 10 minutos de tiempo aire".
Traducción: Es usted un mentiroso y solo nos quiere tranzar, por eso va a pagar un papel que cuesta $50 y que no le va a servir de nada y, en caso que algo hubiera mal y dijera la verdad, de los $90.14 que le tranzamos le regresaremos un máximo de $50, ¿cómo la ve?.
Al final: Tras mucha burocracia se dictaminó que la ficha y codigo usados no existían o no eran válidos, por lo que el crédito abonado es un extra que, por ley, no le podemos quitar así que dese por bien servido.
Caso Dos
El aparato celular que ostentaba mi línea telefónica murió tras 6 meses de fieles servicios. Simplemente dejó de funcionar correctamente. ¿Qué dijo la telefónica al respecto?
"El diagnóstico que hemos corrido indica que el aparato ha sifrido daños que no son cubiertos por la garantía de nuestra empresa y, por lo tanto, puede comprar un equipo nuevo, el cual por solo $99 más IVA puede ser activado con su línea o puede acudir al centro de servicio de su aparato y que lo valoren ellos para saber si es reparable y si entra dentro de su garantía y cuales son los valores de recuperación de la línea dada la garantía."
Traducción: Pa mi que algo le hizo al pobre aparato y lo jodió, por lo cual le vamos a cobrar una lana por hacer esto, ahora que, si quiere, puede ir con los que le vendieron el aparato para que le digan lo mismo y de todas formas pague su lanita."
Al Final: El aparato pertenecía a un lote de ese modelo en particular que salió defectuoso de fábrica por lo que la compañía fabricante simplemente lo cambió por uno nuevo de otro lote que si funcionaba y dictaminó que por su error la garantía de servicio debía ser respetada, lo que la telefónica "cumplió" haciendo un cargo mínimo de $35 por la reactivación de la línea en el nuevo aparato que fueron sustraidos de mi saldo activo.
Caso Tres
El aparato antes mencionado falló y fué reemplazado por otro que fué reemplazado por otro que fué... seis veces. El último aparato dió un servicio impecable por un espacio de, casi, 5 años hasta que, por la edad, comenzó a fallar hasta que un día, finalmente, dejó de funcionar. En el centro de atención me dijeron que "Si demuestra que el aparato ya no funciona puede obtener su cambio de línea a otro aparato que presente (de la misma tecnología) sin costo.
Presenté 3 aparatos de la tecnología adecuada que fueronr echazados porque "No se podían programar". El día que presenté el primer aparato me dijeron que tenía 90 días naturales a partir de ese momento para hacer el cambio, de lo contrario la línea iba a ser cancelada. Al fin, 2 meses y muchos problemas después, tenía el aparato correcto para hacer el cambio... "Esta línea ha sido deshabilitada, no existe, el sistema lo ha borrado porque dejó de estar vigente".
Al Final: Casi un mes de lucha y mucho tiempo invertido para que me salieran con el chsite de que, en primer lugar no eran 90 si no 60 los dias que tenía para concluir el trámite y en segundo lugar alguien no hizo bien su trabajo y no boletinaron la línea como debía ser y esta expiró como expira normalmente una línea sin uso.
Traducción: 6 años de ser usuario de la telefónica tirados completamente a la basura porque alguien no hizo bien su trabajo.
Caso Cuatro
Se adquiere un nuevo aparato de la misma marca pero de diferente modelo y tecnología en vista que la telefonica no le importé lo suficiente para conservar mi número original. Mismo plan de prepago y con la "oferta" de $300 de tiempo aire diferido a 3 meses a partir de la fecha original de activación. El servicio telefónico de atención al cliente de la telefonica dijo que las reglas de esto son: a partir de la fecha de activación original del aparato se activan $100 de crédito. En un periódo natural de un mes se debe ingresar una nueva ficha de cualquier valor para obtener los siguientes $100. Pasado este tiempo se cuenta un nuevo periodo de un mes para el mismo procedimiento. dentro de la "magnanimidad" de la telefónica el cliente tiene un mes más para obtener dicho crédito, por cualquier eventualidad. En caso que no se cumplan las reglas el crédito no abonado se pierde. Entendido. El mismo operador me indicó la fecha de corte de mi número, el día 3 de cada mes comenzando en agosto, osea que tenía hasta el día 3 del siguiente mes para ingresar la ficha correspondiente de crédito para el abono. Pasó el tiempo y se hizo el ingreso de la ficha hasta el 15 de septiembre para abonarse el crédito "de regalo" el día 4 de octubre... todo bien. Llega el mes de Noviembre, llega el día 3 y se hace el nuevo ingreso, llega el día cuantro y... ¿el crédito? Bien, muchas gracias por preguntar, usted lo perdió. Una nueva llamada al nuemro de atención solo para que me dijeran que la informaicón que me dieron está mal, no puedo ingresar la ficha el día final de periodo, de hacerlo así es como si no hubiera hecho ningún ingreso, por lo tanto no tienen por qué darme nada de crédito "de regalo" porque no hice el ingreso a tiempo.
Al final: La operadora me dijo: "Puede usted solicitar en el centro de atención una queja para que dicho saldo se le abone, pero muy probablemente no sea posible puesto que hizo su ingreso fuera de tiempo".
Traducción: Usted la regó porque le dimos mal la información, pero como no lo puede probar ya le bajamos $100 de su crédito pagado a la hora de comprar el equipo, usted pierde, nosotros no...gracias por preferir nuestro servicio.
Lindo, no creen así?
